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“好員工”是這樣煉成的
時間:2021-12-06  瀏覽:0次  來源:  作者:

在城燃漢陰分公司,有這樣一位“好員工”:從進入公司那天起,就鉚在崗位,盡職盡責,僅入職1年就成長為“服務標兵”“銷售能手”,她就是客戶服務中心銷售員陳小情。

2020年9月,漢陰分公司籌建客戶服務中心,陳小情在眾多應聘者中脫穎而出,成為一名銷售員,在入職見面會上,她說“我有幸成為天然氣公司的一員,一定珍惜機會,珍惜崗位,以實實在在的工作和業績為公司增光添彩。”她也是這樣做的,心無旁騖、愛崗敬業,勤奮好學、吃苦耐勞,一絲不茍、雷厲風行,一心瞄準增值業務任務目標,努力奉獻城燃公司。

作為客戶服務中心的銷售員,懂的知識要多,會的技能也要多,僅一個售氣系統,就讓從未接觸過天然氣行業的陳小情犯了難,“山城”“威星”“換表補氣”……這些聽都沒聽過的名詞直接讓她懵了圈,這對剛入職的她來說是一項挑戰。不服輸的性格讓她沒有退卻,為了盡快熟悉業務,勝任本職,她重拾有些生疏的電腦,不懂就向老員工請教,工具書找不到答案就上網查閱資料,別人午休了下班了,她還在反復練習系統使用,功夫不負有心人,僅僅用了一周時間,她就把幾個售氣系統、銷售系統和客戶各類報表摸得滾瓜爛熟;為了掌握燃氣灶的構造和原理,她把自己家的灶拆了一遍又一遍,認真對照培訓筆記,把火蓋、風門、爐頭、點火針、熄火保護裝置等部件的作用和易出現的故障摸了個門清。為了練習接待禮儀,她特意在分公司的員工宿舍時掛了一面大鏡子,每天晚上回家之前,對著鏡子練習儀態和手勢。隨著量的不斷累積,陳小情很快成長為獨當一面的銷售員,說她“好”,分公司員工都心服口服。

陳小情干一行、愛一行,在燃氣具銷售中,善于開動腦筋,結善于漢陰當地的民情和消費習慣探索工作方法。她探索的“植入銷售法”打開了燃氣保險和報警器銷售的嶄新局面。她在自身高度認同本公司銷售產品同時,設身處地為用戶人身財產安全著想,用自信和真誠贏得客戶的認同。在燃氣灶銷售中,她總結的“先入后出銷售法”收到良好效果,“入”就是對于來店咨詢或意向客戶,主動入戶查看能否安裝、怎么安裝,“出”就是適時推出產品,展示自身優勢,讓用戶明白買灶關鍵看“老板”,身為國企的天然氣公司,會讓用戶買的更放心,用的更安心。經統計,凡陳小情入戶的,有95%的客戶選擇購買分公司銷售的灶具。這些銷售方法在分公司得到廣泛運用,在她的帶動下,全員齊心協力,分公司已實現燃氣具銷售額80余萬元,燃氣保險銷售額3萬余元,有67%的新開戶用戶選擇了分公司的燃氣灶,為分公司的經營業績做出了重要貢獻。

陳小情始終對工作充滿熱情、充滿激情、充滿感情,把工作當成自己的事業來干,潛心謀事、一心干事、全心成事。為了干好工作,不管風霜雨雪,她每天堅持6點起床,天氣晴好的時候,就從5公里以外的家跑步到分公司,既鍛煉身體,又思考工作;無法跑步的時候,也打個車早早來到分公司在筆記本上列出一天的工作計劃。分公司營業廳、辦公樓大廳和對外公廁本來安排員工輪流打掃,但每次其他員工去打掃衛生時,發現這些區域已經被陳小情打掃得干干凈凈,這一掃就是400多天。她說,“打掃好衛生,也打掃好心情,把整潔的環境和愉悅的心情帶給客戶和同事,他們高興,我更開心!”她來的最早,走的最晚,每天下班以后,她還要核對帳目、盤點物資、檢查好門窗水電才離開。

“在崗一分鐘,干好六十秒”是陳小情工作的真實寫照。今年4月的1天,她接到一位老人焦急的求助,稱購買分公司的灶打不著火了,而維修人員卻在外處理故障一時無法抽身,陳小情立即放下手頭工作趕往老人家中查看,原來是老人平時不注意擦拭保養,火孔被油污堵塞,她找來牙簽,認真清理污物,并順便把老人廚房衛生收拾得干干凈凈,成功解決了問題,老人十分感動,硬是往陳小情的口袋時塞進兩個咸鴨蛋表示感謝,還由不得她不收。從那以后,只要老人看到陳小情去了小區,就一定要拉著她去自己家,也一定要煮上兩個咸鴨蛋塞給她,陳小情也把老人當成親人,去了就力所能及地幫老人做一些事。“咸鴨蛋”不僅代表老人的一片心意,更是用戶對陳小情工作的高度肯定。工作中付出越多,對家人的虧欠就越多,陳小情經常加班,家務都甩給了老公,有時三更半夜還接到用戶的求助報修電話,她都要悉心指導解決問題,影響家人休息,但她的丈夫十分理解和支持,毫無怨言。今年她的兒子參加高考,恰逢分公司有新小區通氣,銷售工作任務重,陳小情沒有像其他家長一樣去陪考,而是給兒子交代注意事項后便去了小區促銷現場,把自己鉚在崗位上,也鉚在分公司干部職工和當地群眾心中

“城燃給了我工作的機會,我就有義務也有責任干好工作,雖然我不在生產一線,但我會用優質的服務為冬季保供貢獻微薄之力!”陳小情如是說。

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